Tem clientes que compravam todas as semanas e, de repente, sumiram. Não mudaram de cidade nem deixaram de gostar da sua comida: esqueceram-se, ou outra coisa lhes apanhou a atenção. A boa notícia é que são dos mais fáceis de recuperar. A má é que a maioria dos restaurantes nem nota que desapareceram.
Porque vale a pena
Quem já comprou várias vezes conhece-o e confia em si. Convencê-lo a voltar custa menos do que conquistar um estranho, e cada cliente recuperado volta a somar ao seu valor ao longo do tempo.
O primeiro passo: conseguir notar
Não pode reativar quem não sabe que desapareceu. Precisa de:
- dados de quem compra (nome, contacto, histórico), o que acontece nos pedidos do seu canal próprio;
- saber a frequência normal de cada cliente. Quem comprava todas as semanas e está há 20 dias sem aparecer é um sinal claro;
- um hábito de olhar para essa lista com regularidade.
A mensagem certa, para a pessoa certa
Reativar não é mandar "temos saudades" a toda a gente.
- Cliente frequente que abrandou: um lembrete simpático com um pequeno incentivo. "Há uns dias que não o vemos: a próxima com 15% por nossa conta." (Ajuste o incentivo à sua margem.)
- Quem pede sempre o mesmo: proponha esse prato, ou uma novidade parecida.
- Datas especiais: um aniversário é um bom motivo.
A chave é falar de forma relevante para cada grupo, não igual para todos.
Precisa de mais do que um empurrão
Se o cliente não voltar à primeira mensagem, não desanime. Muitos precisam de vários estímulos. Consistência, sem cansar, ganha este jogo.
O erro comum
Fazer campanhas "à mão", de vez em quando, quando se lembra. Escolha um dia por semana para olhar para a lista de quem deixou de pedir e enviar uma mensagem. Pequeno e regular vence grande e raro.
Como a GetFoodies ajuda
Guarda os dados e o histórico de cada cliente do seu canal e deixa-o enviar emails a grupos de clientes, com a oferta certa para cada um. Com o cashback, quem tem saldo tem ainda mais um motivo para voltar.
Comece por olhar para os dados
Filtre os clientes que compravam com frequência e estão há semanas sem aparecer. Essa lista é dinheiro à espera de ser recuperado.