Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website www.getfoodies.com e dos serviços da GetFoodies (os “Serviços”), prestados pela Get Casa, Unipessoal Lda, com sede no Edifício Uptown 13, Bloco A 4R, 9000-123 Funchal, Madeira, Portugal (“GetFoodies”, “nós”). Ao utilizar o website ou ao subscrever os Serviços, aceita estes termos. Os Serviços destinam-se a empresas, nomeadamente restaurantes e negócios de restauração semelhantes (“Restaurantes”).

Os Serviços

A GetFoodies disponibiliza aos Restaurantes um website e uma web app de pedidos com a sua marca, um painel de gestão, gestão de pedidos, pagamentos, fidelização e recompensas, ferramentas de marketing e integrações com sistemas POS e com fornecedores de entregas. Algumas funcionalidades, como o ecrã de cozinha, são opcionais. Estamos continuamente a melhorar os Serviços e podemos acrescentar, alterar ou remover funcionalidades.

Arranque e entrada no ar

O Restaurante configura o seu website e a sua web app no painel, ao seu ritmo, e pode entrar no ar quando a configuração estiver concluída e nos tiver fornecido a informação necessária. As apps nativas para iOS e Android são opcionais, com o Pack de Arranque com app própria, e podem demorar até quatro semanas, porque dependem da aprovação da Apple e da Google, que não controlamos e não podemos garantir. Um Restaurante sem POS suportado pode entrar no ar introduzindo os pedidos manualmente no seu próprio POS. Quando temos integração com o POS do Restaurante, esta é prestada no âmbito dos Serviços; o Restaurante pode indicar-nos outro sistema POS que utilize, mas não garantimos que nem quando esse sistema será integrado.

Preços

O Restaurante pode experimentar os Serviços gratuitamente durante 7 dias. Para continuar, paga uma mensalidade por loja: 197 € por mês e 149 € por mês por cada loja adicional; os 10 primeiros membros fundadores pagam 97 € por mês (75 € por cada loja adicional). A partir da 5.ª loja adicional, o preço das lojas adicionais da subscrição GetFoodies tem mais 10% de desconto (este desconto não se aplica ao Get Social); para 10 ou mais lojas, as condições são acordadas caso a caso. Os preços dos membros fundadores ficam fixos, para sempre, enquanto a subscrição se mantiver ativa. Para os restantes Restaurantes, podemos alterar os preços ou o modelo de preços com pelo menos 30 dias de aviso por email; se o Restaurante não concordar, pode cancelar antes de a alteração produzir efeitos. Não há fidelização. A mensalidade é paga antecipadamente, com cartão, através de uma subscrição recorrente do Stripe. A GetFoodies não cobra comissão (0%) sobre os pedidos do Restaurante. Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso prestador de pagamentos, o Stripe, e o Restaurante paga apenas as taxas de processamento cobradas por esse prestador. Se o POS do Restaurante cobrar pela ligação a outros programas, essa taxa é paga pelo Restaurante diretamente à empresa do POS e não à GetFoodies; com a Faturial não há qualquer custo extra. Valores definidos por estas empresas e sujeitos a alteração por parte delas. Os preços são por loja (o Get Social, por marca) e são apresentados sem impostos aplicáveis.

Para entrar no ar, o Restaurante paga uma única vez o Pack de Arranque, que só é cobrado quando o Restaurante entra no ar: 197 € para a primeira loja (preço de lançamento; mais tarde, 297 €) e 97 € por cada loja adicional. O pack inclui a configuração e a integração com o POS do Restaurante, o primeiro kit de impressão, uma campanha de anúncios de lançamento, com 50 € de anúncios pagos por nós (ou o equivalente na moeda local indicado na página de preços), e o primeiro mês de Get Social grátis. Não inclui chamada de arranque: o Restaurante trata da configuração no seu painel, com os guias que fornecemos. Com a app própria do Restaurante, o pack custa 397 € para os membros fundadores e 597 € no preço normal; as contas de programador Apple e Google ficam em nome do Restaurante e as respetivas taxas são pagas por este à parte. Depois de cobrado, o pack não é reembolsável, salvo se não for possível ligar o POS do Restaurante por razões técnicas alheias ao Restaurante: nesse caso, devolvemos a parte do pack correspondente à integração com o POS; ou ao abrigo da Garantia de 90 dias abaixo.

Garantia de 90 dias. Se, nos 90 dias seguintes à entrada no ar do Restaurante, o valor total dos pedidos feitos pelos clientes do Restaurante no seu canal GetFoodies, segundo os registos do painel GetFoodies, for inferior a 3 vezes o total das mensalidades GetFoodies pagas nesse período, devolvemos o valor pago pelo Pack de Arranque. Considera-se o valor dos pedidos feitos nesses 90 dias. A garantia é exclusiva dos 10 membros fundadores e aplica-se aos Restaurantes que fizer a sua parte durante os 90 dias: menu publicado, completo e com fotos, horários cumpridos e pedidos aceites a tempo; kit de QR em uso (sacos, mesas e montra); perfil do Google completo e com avaliação média de pelo menos 4 estrelas (ajudamos a melhorar); e as recomendações do nosso relatório mensal postas em prática. Não cobre custos de terceiros (como taxas do POS e das lojas de apps), o orçamento de anúncios nem o Get Social. O pedido de devolução é feito por email, depois de terminados os 90 dias. A GetFoodies pode recusar a adesão de um Restaurante cuja avaliação média no Google seja inferior a 4 estrelas, ou aceitá-la mediante um plano de melhoria acordado.

Get Social

Com o Get Social, gerimos a presença online do Restaurante: o perfil do Google, publicações no Instagram, Facebook, TikTok, Google e WhatsApp, a monitorização da sua presença online e a resposta às avaliações. O Get Social é um serviço adicional e só está disponível enquanto o Restaurante tiver uma subscrição GetFoodies ativa. Só publicamos conteúdos que o Restaurante aprovou ou que autorizou que publicássemos. As contas do Restaurante nas redes sociais e no Google continuam a ser do Restaurante, que nos dá acesso a elas e pode retirar esse acesso a qualquer momento. O Get Social é uma subscrição mensal por marca: 197 € por mês (25 € por cada loja adicional), ou 97 € por mês para os membros fundadores (20 € por cada loja adicional). Quando o primeiro mês é grátis (com o Pack de Arranque), a subscrição renova-se automaticamente no fim desse mês, e avisamos por email 7 dias antes. O Restaurante pode cancelar o Get Social a qualquer momento.

Anúncios pagos

Os anúncios pagos são opcionais e não estão incluídos no Get Social. O Restaurante escolhe o seu próprio orçamento de anúncios. A GetFoodies publica os anúncios a partir das suas próprias contas de anúncios, paga diretamente às plataformas de anúncios (por exemplo, Meta e Google) e cobra ao Restaurante o valor efetivamente gasto mais uma taxa de gestão de 10% desse valor, a que acresce IVA. Criamos e gerimos os anúncios com cuidado, mas não garantimos resultados, como alcance, visitas, pedidos ou vendas.

Pagamentos e conta ligada

Os pagamentos são feitos para uma conta de pagamentos ligada à conta da plataforma GetFoodies junto do prestador de pagamentos. O Restaurante gere essa conta, pode consultar o saldo e as transações e faz os seus próprios levantamentos. O Restaurante tem de aceitar os termos do prestador de pagamentos e cumprir os respetivos requisitos de identificação e verificação.

Serviços de terceiros

Alguns serviços, como os fornecedores de entregas (por exemplo, Uber Direct ou Avenidas), são prestados por terceiros, com os seus próprios termos e preços. O Restaurante abre e gere as suas próprias contas junto deles, e nós mostramos-lhe como fazê-lo. O email marketing está incluído nos Serviços e funciona na plataforma GetFoodies. A entrega através da app de estafetas da GetFoodies está disponível para os membros fundadores e para outros Restaurantes à medida que a disponibilizarmos. Não somos responsáveis pelos serviços nem pela disponibilidade de terceiros.

Programa de membros fundadores

Temos um programa de membros fundadores com um número limitado de lugares. Os membros fundadores pagam 97 € por mês em vez de 197 € (75 € em vez de 149 € por cada loja adicional) enquanto a subscrição se mantiver ativa, pagam o Get Social a 97 € por mês por marca em vez de 197 € (20 € em vez de 25 € por cada loja adicional), pagam o Pack de Arranque com app própria a 397 € em vez de 597 € e podem usar a app de estafetas da GetFoodies para fazerem entregas com a sua própria equipa por 10 € por mês em vez de 20 €. Os lugares são limitados. Os membros fundadores ajudam-nos a melhorar o produto, partilhando o seu feedback e a forma como utilizam os Serviços. A admissão no programa é feita a nosso critério.

Responsabilidades do Restaurante

O Restaurante é responsável pela exatidão do seu menu, preços, descrições, informação sobre alergénios e nutricional e horários, pela preparação e entrega dos pedidos em conformidade com a lei e as regras de segurança alimentar, pela relação com os seus próprios clientes e pela utilização lícita dos dados dos clientes, incluindo as comunicações de marketing. O Restaurante deve manter seguros os seus dados de acesso e não pode utilizar os Serviços de forma ilícita.

Dados dos clientes e acordo de tratamento de dados

Os dados pessoais dos clientes do Restaurante (por exemplo, nome, contactos, morada de entrega, pedidos, saldo de cashback e preferências de comunicação) são do Restaurante, que é o responsável pelo seu tratamento. A GetFoodies trata-os como subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD, e esta secção é o acordo de tratamento de dados entre as partes. A forma como a GetFoodies trata os dados de que é responsável está descrita na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

• Instruções. A GetFoodies trata os dados apenas segundo as instruções documentadas do Restaurante, que são estes termos e as configurações que escolhe no painel, e apenas para prestar os Serviços. Se uma instrução lhe parecer contrária à lei, avisa o Restaurante.
• Objeto e duração. O tratamento abrange os dados necessários para pedidos, pagamentos, entregas, fidelização, comunicações enviadas em nome do Restaurante, apoio e segurança, e dura enquanto os Serviços estiverem ativos.
• Confidencialidade. As pessoas da GetFoodies com acesso aos dados estão obrigadas a sigilo e só lhes acedem quando necessário.
• Segurança. A GetFoodies aplica medidas técnicas e organizativas adequadas, descritas na Política de Privacidade.
• Subcontratantes. O Restaurante autoriza a GetFoodies a recorrer a outros subcontratantes, indicados por categoria na Política de Privacidade, com contratos que lhes impõem as mesmas obrigações. A lista atual está disponível a pedido em privacidade@getfoodies.com. A GetFoodies avisa o Restaurante com antecedência de alterações a essa lista, e o Restaurante pode opor-se com fundamento razoável.
• Direitos dos titulares. A GetFoodies ajuda o Restaurante a responder aos pedidos dos seus clientes e encaminha-lhe os pedidos que receber diretamente.
• Violações de dados. A GetFoodies avisa o Restaurante sem demora injustificada se tiver conhecimento de uma violação que afete os dados dos seus clientes e ajuda-o a cumprir as suas obrigações de notificação.
• Fim dos Serviços. Enquanto a subscrição estiver ativa, o Restaurante tem acesso em direto aos dados dos seus clientes e pode exportá-los a qualquer momento. Quando os Serviços param, o acesso ao painel fica bloqueado; o Restaurante pode pedir uma exportação e, no prazo de 90 dias, a GetFoodies devolve ou apaga os dados, salvo o que a lei a obrigue a conservar.
• Demonstração do cumprimento. A GetFoodies disponibiliza a informação necessária para demonstrar o cumprimento destas obrigações e colabora em auditorias razoáveis, com aviso prévio.

Propriedade intelectual

A GetFoodies é titular da plataforma, do software, das marcas e da documentação. O Restaurante mantém os direitos sobre o seu nome, logótipo, fotografias, menu e conteúdos e concede-nos o direito de os utilizar para prestar os Serviços. O website e a app do Restaurante são disponibilizados com a marca do Restaurante.

Disponibilidade e apoio

Esforçamo-nos por manter os Serviços disponíveis e por apoiar os Restaurantes no onboarding e no dia a dia, mas não garantimos um funcionamento ininterrupto ou sem erros. Podemos suspender os Serviços por motivos de manutenção, segurança ou para cumprir a lei.

Duração e cancelamento

Não existe duração mínima. Os Serviços mantêm-se ativos enquanto a subscrição estiver paga. O Restaurante pode cancelar a qualquer momento, e se um pagamento não for cobrado ou a subscrição for cancelada, os Serviços param e o acesso à plataforma GetFoodies, incluindo o painel e os dados que contém, fica bloqueado. O Restaurante deve, por isso, exportar os dados dos seus clientes antes de cancelar. Podemos também suspender ou terminar os Serviços se o Restaurante violar gravemente estes termos ou utilizar os Serviços de forma ilícita.

Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a GetFoodies não é responsável por danos indiretos ou consequenciais, por lucros cessantes ou perda de vendas, nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos limita responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

Utilização do website

Os conteúdos do website www.getfoodies.com estão protegidos, sendo proibida a sua reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento sem autorização prévia por escrito. Os conteúdos apresentados através de hiperligações para sites de terceiros são da responsabilidade dos respetivos titulares, pelo que a GetFoodies declina qualquer responsabilidade por eles. Esforçamo-nos por manter a informação do site correta e corrigiremos os erros logo que possível. Os preços e as especificações estão sujeitos a alteração.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos de tempos a tempos. Se fizermos alterações relevantes, notificaremos os Restaurantes por email ou através de um aviso no website, e a continuação da utilização dos Serviços depois da alteração significa a aceitação dos termos atualizados.

Lei aplicável e contacto

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para esclarecimentos, contacte-nos em software@getfoodies.com.