Muitos donos dizem "eu já estou online". E quando se pergunta onde, a resposta é "nos marketplaces". Ter uma página numa app de entrega é útil, mas não é o mesmo que ter presença online própria. São duas coisas diferentes e as duas têm valor.
Uma banca num mercado e a sua própria loja
A sua página num marketplace é como uma banca num mercado enorme: há muita gente a passar, o que é ótimo para ser descoberto. Em contrapartida, as regras são as do mercado, há uma comissão por cada venda, os dados dos clientes ficam com a plataforma e a sua marca aparece ao lado de muitas outras.
Um website próprio é a sua loja. Decide a apresentação e a experiência, não há comissão da GetFoodies por pedido e os clientes que lá pedem ficam com contacto e histórico do seu lado.
"Mas as apps têm mais tráfego"
Têm, e por isso são uma ótima fonte de clientes novos. A questão não é escolher uma em vez da outra, é perceber o papel de cada uma. Os marketplaces trazem gente nova. O seu site serve quem já o conhece e o encontra diretamente: Google, redes sociais, QR, habituais. Ter os dois é ter mais clientes e mais controlo.
O que um website próprio dá
- Margem: sem comissão da GetFoodies por pedido.
- Dados dos clientes: quem compra, o quê, quando.
- Relação direta: pode enviar novidades e promoções e recuperar quem sumiu.
- A sua marca: cores, fotos, tom, sem outros restaurantes ao lado.
- Fidelização: cashback e pontos que são seus e que os clientes reconhecem.
Como decidir onde investir
- Mantenha os marketplaces para ser descoberto por clientes novos.
- Invista no seu site para os clientes que já o conhecem.
- Meça a proporção: que percentagem dos pedidos é direta? À medida que sobe, tem mais margem e mais dados seus.
O erro caro é adiar o site "porque as apps já dão pedidos". Cada mês sem canal próprio é um mês sem os dados e a relação dos clientes que já são seus.
Uma nota honesta sobre custos
"Sem comissão" quer dizer sem comissão da GetFoodies. Os pagamentos com cartão têm a taxa do processador, e há POS que cobram pela ligação a outros programas. Mesmo assim, a conta costuma ser muito diferente de uma comissão por pedido.
Como a GetFoodies dá o site
Um site de pedidos otimizado para telemóvel, com a sua marca, os dados de cada cliente e fidelização incluída. É a sua loja pronta a abrir, sem a construir de raiz.
A pergunta
Onde pedem os seus clientes diretos quando querem repetir? Se ainda não tem um sítio seu, já sabe onde está o crescimento que falta ir buscar.