Muitos restaurantes orgulham-se do número de seguidores. Depois chega uma terça-feira calma e a sala está meio vazia. A verdade incómoda: seguidores não são clientes. Até pedirem, são pessoas a olhar pela montra.
Isto não é razão para deixar de publicar. É razão para dar um trabalho a cada publicação: levar as pessoas de ver a pedir, e de pedir uma vez a voltar.
A diferença entre um seguidor e um cliente
Um seguidor viu o seu conteúdo e carregou em "seguir". Um cliente pagou uma refeição. Cem clientes que voltam todos os meses podem valer muito mais do que milhares de seguidores que nunca pedem.
Há também um risco escondido. As suas contas nas redes não são suas da mesma forma que a sua lista de clientes. O algoritmo pode mostrar as suas publicações a menos pessoas de um dia para o outro, e uma conta pode ser suspensa. Se todas as suas relações vivem lá, todo o risco também.
Porque é tão fácil ficar preso aos seguidores
Porque o número está à vista e sabe bem. É fácil confundir alcance com negócio. Mas, para um restaurante, o objetivo das redes não são seguidores; são pedidos e visitas. Se uma publicação não leva ninguém a pedir, é entretenimento, não marketing.
Quatro passos da audiência ao cliente
1. Mostre sempre o caminho para o seu canal
Ponha o link de pedidos na bio e no perfil do Google. Termine as publicações com um próximo passo claro: "Peça hoje no nosso site, link na bio." Leve as pessoas para o seu site, onde a relação fica do seu lado.
2. Dê uma razão para dar o passo
As pessoas precisam de um empurrão para agir. Um prato que só existe este fim de semana, uma razão para provar algo novo ou cashback para usar no pedido seguinte. Simples e honesto.
3. Transforme o pedido numa relação
Quando alguém pede no seu site, fica com o que um "seguir" nunca lhe dá: o nome, o histórico de pedidos e, com autorização, uma forma de o contactar por email ou notificação push. Agora pode convidá-lo a voltar sem depender de um algoritmo.
4. Crie o hábito
Um pedido é um começo. Cashback com prazo dá uma razão para voltar em breve. Um email simpático quando há novidades mantém-no presente. Um link de recomendação deixa os clientes satisfeitos trazerem um amigo, que pede com desconto.
Um exemplo
Imagine que a sua conta tem 4.000 seguidores e uma publicação sobre a lasanha nova recebe muitos gostos. Da última vez terminou com "Bom apetite!" e não viu mudança nenhuma nos pedidos.
Desta vez, a publicação termina com "Disponível de sexta a domingo. Peça no nosso site, link na bio." Trinta pessoas carregam no link e oito pedem. Esses oito são agora clientes na sua lista, com cashback à espera do próximo pedido. No mês seguinte pode falar-lhes do próximo prato diretamente, quer o algoritmo lhes mostre a publicação, quer não.
Os números são inventados. O que conta é o padrão: publicação, caminho, pedido, relação.
O erro clássico
Anos de conteúdo, milhares de seguidores e nenhuma lista de clientes sua. Quando o alcance cai, não há nada por baixo. Evite-o dando a cada conteúdo um caminho para o seu canal desde o primeiro dia.
Mude uma coisa hoje
Olhe para as últimas cinco publicações. Quantas mostram onde pedir? Na próxima, junte uma linha clara com o link de pedidos.
A GetFoodies fecha o ciclo: o Get Social prepara e agenda as suas publicações todas as semanas, aprovadas por si, e elas levam as pessoas para o seu site de pedidos com a sua marca, onde o cashback e o email dão aos clientes razões para voltar. Se quiser ver como tudo encaixa, crie o seu site grátis.