Um cliente satisfeito vale muito. Um cliente satisfeito que recomenda vale mais: traz outros clientes e uma confiança que nenhum anúncio compra. O problema é que a satisfação não se transforma sozinha em recomendação. Precisa de um empurrão.
Satisfação é o princípio
Muitos donos acham que bastam clientes felizes e as recomendações vêm. Vêm algumas, por sorte. A diferença entre o restaurante que cresce por recomendação e o que não cresce não é a qualidade da comida: é ter um hábito simples que transforma satisfação em prova social visível.
A ferramenta número um: avaliações no Google
As estrelas no Google são o novo passa-palavra e influenciam quem escolhe o seu restaurante. O truque é pedir no momento certo, logo depois de uma boa experiência:
- um QR na conta ou no saco de entrega que leva à avaliação;
- um convite simpático da equipa no fim de uma refeição que correu bem;
- uma mensagem depois do pedido, a quem aceitou receber mensagens.
Responder a todas, sobretudo às más
Responder mostra a quem lê que se importa. Uma resposta cuidada a uma crítica impressiona muitas vezes mais um futuro cliente do que dez elogios. Trate cada crítica como um plano de melhoria, não como um ataque.
Prova social gera prova social
Boas avaliações atraem clientes novos; esses clientes têm boas experiências e deixam mais avaliações. Quanto mais forte a prova social, mais barato é atrair.
Incentivar a recomendação direta
- Ofertas para quem traz um amigo: "traga alguém e a próxima é por nossa conta."
- Partilhas nas redes com um pequeno incentivo.
- Pratos e momentos que as pessoas querem mostrar.
O erro comum
Pedir uma avaliação hoje e esquecer as cinquenta seguintes. A recomendação só vira motor de crescimento quando é um hábito consistente, integrado no fim de cada pedido.
Como a GetFoodies ajuda
O cashback e os pontos dão motivo para os clientes voltarem e, com o Get Social, o seu perfil do Google fica atualizado e cada avaliação é respondida. Assim a reputação cresce de forma regular, sem depender da sua memória.
Comece hoje
Ponha um QR para avaliação em cada conta ou saco. É das alavancas de crescimento mais baratas que tem.