Tem boas notícias e talvez não saiba: já tem clientes que são seus. Os habituais, quem o encontra no Google ou no Instagram, quem passa à porta, quem come na sala e quem levanta ao balcão. Não precisam de um marketplace para o encontrar. Só precisam de uma forma fácil de pedir.
Os clientes que chegam por um marketplace continuam a ser desse marketplace, cujas regras deve respeitar. Aqui falamos de quem já é seu.
A regra de ouro: uma razão e um caminho fácil
Ninguém muda de hábito sem motivo e sem facilidade. Precisa de dois ingredientes:
- Uma razão clara, normalmente uma vantagem para quem pede diretamente.
- Um caminho fácil: um site rápido, sem nada complicado para descarregar.
Tática 1: QR codes no restaurante
Cada mesa é uma oportunidade. Um QR que leva ao menu digital permite pedir sem esperar e habitua o cliente ao seu canal. Faça o mesmo no balcão, no expositor e na montra.
Tática 2: um cartão com o seu endereço
Nos take-aways, no balcão ou na sala, um cartão pequeno com o endereço curto do seu site, um incentivo (pontos, um brinde) e um QR que abre o menu. É barato, é físico e chega a quem já o conhece.
Tática 3: uma vantagem para quem pede diretamente
Como no seu canal não há comissão da GetFoodies por pedido, tem margem para recompensar com cashback, pontos ou um pequeno desconto. O cliente sente que faz um bom negócio e você fica com uma relação direta.
Tática 4: redes sociais e Google a apontar para o seu canal
O link na bio, o botão de pedido no perfil do Google, as publicações: tudo pode apontar para o seu site. Quem o encontra por aí já o escolheu diretamente.
Tática 5: guarde o contacto e continue a conversa
Depois do primeiro pedido, fica com o email e o telemóvel (com consentimento). A partir daí pode agradecer, recompensar e trazer de volta quem sumiu.
O que não fazer
- Não esconda o seu canal. Se for difícil de encontrar, ninguém o usa.
- Não ignore as regras dos marketplaces quanto aos clientes que vêm de lá.
- Não desista ao primeiro mês. Os hábitos mudam devagar.
Como a GetFoodies torna isto simples
Dá-lhe o canal direto (site e app com a sua marca), gera os QR codes, guarda os dados de cada pedido e inclui fidelização com cashback e pontos. Funciona ao lado dos marketplaces. Com o Get Social, as suas redes e o seu perfil do Google também ganham presença todas as semanas.
Comece hoje com uma tática
Escolha uma, o QR na mesa é a mais fácil, e ponha-a a funcionar esta semana. Cada cliente seu que pede no seu canal é uma relação que fica consigo.